Listing Agent Course: Contract to Close

‹ Listing Agent CourseCurso de Agente Vendedor

Section 6 of 7Sección 6 de 7

Contract to CloseDel contrato al cierre

The seller has a signed contract. Now the work is deadlines, the buyer’s loan and appraisal, title and payoff, and the closing table. This Section helps you keep the sale on track and protect the seller’s money. El vendedor tiene un contrato firmado. Ahora el trabajo son las fechas límite, el préstamo y el avalúo del comprador, el título y el pago de los saldos, y la mesa de cierre. Esta sección te ayuda a mantener la venta en camino y a proteger el dinero del vendedor.

4 Plays4 Jugadas 2 Drills2 Prácticas 12 terms12 términos About 55 minutesUnos 55 minutos
PlaysJugadas DrillsPrácticas VocabularyVocabulario ScorecardTarjeta de resultados

Policy and compliance Section. Contract deadlines, liens, taxes, powers of attorney, and wire instructions carry real legal and financial risk. Use only the forms your broker provides. Do not give legal, tax, or lending advice. Send those questions to the right licensed professional. Confirm directly with your broker or office administrator before acting.

Sección de políticas y cumplimiento. Las fechas del contrato, los gravámenes, los impuestos, los poderes notariales y las instrucciones de transferencia tienen riesgos legales y financieros reales. Usa solamente los formularios que te da tu broker. No des asesoría legal, de impuestos ni de préstamos. Envía esas preguntas al profesional con licencia que corresponda. Confirma directamente con tu broker o con el administrador de la oficina antes de actuar.

PlaysJugadas

Four short lessons. Read a Play, then do the Drill that goes with it.Cuatro lecciones cortas. Lee una jugada y luego haz la práctica que le corresponde.

Play 1Jugada 1 The seller’s deadline calendarEl calendario de fechas límite del vendedor
Goal: Build a dated calendar the day the contract is signed, with the seller’s tasks and the buyer’s deadlines. Objetivo: Armar un calendario con fechas el día que se firma el contrato, con las tareas del vendedor y las fechas límite del comprador.
  1. Find the effective date. It is the date the last party signs the final offer or counteroffer. Most deadlines count from it.
  2. List every deadline. Deposit, inspection period, loan application, appraisal, financing approval, association approval, title and survey, and closing.
  3. Check how days are counted. Calendar days or business days, and what happens when a date is a weekend or a holiday. Do not guess. Ask your broker or office administrator.
  4. Add the seller’s tasks. Mortgage payoff request, association documents and estoppel, access for the inspection and appraisal, repairs agreed, utilities, and moving out.
  5. Write who owns each date. Seller, buyer, lender, title company, or you.
  6. Send the calendar to the seller within 24 hours. In writing, in the seller’s language.
  7. Check in every week. A short status message: what is done, what is next, and any risk.

Example calendar

Effective date:          [date]
Deposit received:        [date]    Owner: buyer / escrow agent
Inspection period ends:  [date]    Owner: buyer
Appraisal:               [date]    Owner: lender (seller gives access)
Association papers:      [date]    Owner: seller, you
Payoff request:          [date]    Owner: seller, closing agent
Closing date:            [date]    Owner: everyone

Common mistakes

  • Counting days from memory instead of from the contract.
  • Waiting for the title company to ask for the association papers.
  • Forgetting that the seller also has deadlines.
  1. Encuentra la fecha efectiva. Es la fecha en que la última parte firma la oferta o contraoferta final. La mayoría de las fechas se cuentan desde ahí.
  2. Enumera todas las fechas límite. Depósito, período de inspección, solicitud del préstamo, avalúo, aprobación del financiamiento, aprobación de la asociación, título y topografía, y cierre.
  3. Revisa cómo se cuentan los días. Días calendario o días hábiles, y qué pasa cuando una fecha cae en fin de semana o feriado. No adivines. Pregunta a tu broker o al administrador de la oficina.
  4. Agrega las tareas del vendedor. Solicitud del saldo de la hipoteca, documentos de la asociación y estoppel, acceso para la inspección y el avalúo, reparaciones acordadas, servicios y la mudanza.
  5. Escribe quién es responsable de cada fecha. Vendedor, comprador, prestamista, compañía de título o tú.
  6. Envía el calendario al vendedor dentro de 24 horas. Por escrito y en el idioma del vendedor.
  7. Confirma cada semana. Un mensaje corto de estado: qué está listo, qué sigue y cualquier riesgo.

Calendario de ejemplo

Fecha efectiva:           [fecha]
Depósito recibido:        [fecha]    Responsable: comprador / agente de depósito
Fin de la inspección:     [fecha]    Responsable: comprador
Avalúo:                   [fecha]    Responsable: prestamista (el vendedor da acceso)
Papeles de la asociación: [fecha]    Responsable: vendedor, tú
Solicitud de saldos:      [fecha]    Responsable: vendedor, agente de cierre
Fecha de cierre:          [fecha]    Responsable: todos

Errores comunes

  • Contar los días de memoria en lugar de hacerlo con el contrato.
  • Esperar a que la compañía de título pida los papeles de la asociación.
  • Olvidar que el vendedor también tiene fechas límite.

Deadlines have legal effect. A missed date can affect the seller’s rights and money. Do not interpret the contract for the seller. Send legal questions to a real estate attorney. Confirm directly with your broker or office administrator before acting.

Las fechas límite tienen efecto legal. Perder una fecha puede afectar los derechos y el dinero del vendedor. No interpretes el contrato por el vendedor. Envía las preguntas legales a un abogado de bienes raíces. Confirma directamente con tu broker o con el administrador de la oficina antes de actuar.

Play 2Jugada 2 The buyer’s loan and the appraisal, from the seller’s sideEl préstamo del comprador y el avalúo, del lado del vendedor
Goal: Track the buyer’s financing without interfering, prepare for the appraisal, and help the seller choose a response if the value comes in low. Objetivo: Dar seguimiento al financiamiento del comprador sin interferir, preparar el avalúo y ayudar al vendedor a elegir una respuesta si el valor sale bajo.
  • Ask for status updates. Ask the buyer’s agent, every week, if the loan application was made, the appraisal was ordered, and the loan is moving. Ask for facts, not the buyer’s private financial details.
  • Prepare for the appraiser. Make the home clean and easy to access. Give a list of updates, permits, and improvements through the proper channel. Never contact or pressure the appraiser about value.
  • Know the possible results. The value may match, be higher, or be lower than the price.
  • If the value is low, show the seller the options. Lower the price, share the gap with the buyer, ask for a review through the lender and buyer’s agent with real comps, wait for the buyer to pay the difference, or end the contract if the contract allows. Explain the net effect of each option.
  • Watch the loan deadlines. Know the date of loan approval in the contract. If it passes, ask your broker what the seller’s options are. Do not interpret it yourself.
  • Do not give lending advice. Do not tell the buyer which loan to use or promise approval.
  • Look for “clear to close.” Ask the buyer’s agent for confirmation, and update the seller.

Say it simply

The appraisal is on [date]. Please have the home clean and ready, and send me a list of updates and permits, so I can share it through the lender's process. If the value comes in below the price, we will look at your options together: lower the price, share the difference, ask for a review, or other steps in your contract. I will explain what each one means for your net.

Common mistakes

  • Calling or pressuring the appraiser.
  • Telling the seller “the appraisal will be fine.”
  • Waiting for the lender to call instead of asking for updates.
  • Pide actualizaciones de estado. Pregunta al agente del comprador, cada semana, si se hizo la solicitud del préstamo, si se pidió el avalúo y si el préstamo avanza. Pide hechos, no los datos financieros privados del comprador.
  • Prepárate para el tasador. Deja la propiedad limpia y de fácil acceso. Entrega una lista de mejoras, permisos y arreglos por el canal correcto. Nunca contactes ni presiones al tasador sobre el valor.
  • Conoce los posibles resultados. El valor puede coincidir con el precio, ser más alto o ser más bajo.
  • Si el valor es bajo, muestra las opciones al vendedor. Bajar el precio, compartir la diferencia con el comprador, pedir una revisión por medio del prestamista y del agente del comprador con comparables reales, esperar a que el comprador pague la diferencia o terminar el contrato si el contrato lo permite. Explica el efecto en el neto de cada opción.
  • Vigila las fechas del préstamo. Conoce la fecha de aprobación del préstamo en el contrato. Si pasa, pregunta a tu broker cuáles son las opciones del vendedor. No lo interpretes tú.
  • No des asesoría de préstamos. No le digas al comprador qué préstamo usar ni prometas aprobación.
  • Espera el “clear to close”. Pide la confirmación al agente del comprador y actualiza al vendedor.

Dilo de forma sencilla

El avalúo es el [fecha]. Por favor deje la propiedad limpia y lista, y envíeme una lista de mejoras y permisos para compartirla por el proceso del prestamista. Si el valor sale por debajo del precio, veremos juntos sus opciones: bajar el precio, compartir la diferencia, pedir una revisión u otros pasos de su contrato. Le explicaré qué significa cada una para su neto.

Errores comunes

  • Llamar al tasador o presionarlo.
  • Decirle al vendedor “el avalúo va a salir bien”.
  • Esperar a que llame el prestamista en lugar de pedir actualizaciones.

Appraisal and lending belong to the lender. Do not pressure an appraiser, and do not give lending advice. Confirm directly with your broker or office administrator before acting.

El avalúo y el financiamiento le corresponden al prestamista. No presiones a un tasador y no des asesoría de préstamos. Confirma directamente con tu broker o con el administrador de la oficina antes de actuar.

Play 3Jugada 3 Title, payoffs, liens, and association papersTítulo, saldos, gravámenes y papeles de la asociación
Goal: Find and fix title and document problems early, so nothing surprises the seller a week before closing. Objetivo: Encontrar y resolver temprano los problemas de título y de documentos, para que nada sorprenda al vendedor una semana antes del cierre.
  1. Read the title commitment with the seller. Look for liens, judgments, open mortgages, name differences, and any item the seller does not recognize. Send legal questions to a real estate attorney or the title company.
  2. Request payoff letters early. Mortgage and any loan against the property. The seller usually signs the request. The payoff changes with the closing date.
  3. Resolve liens and fines. Unpaid association fines, code violations, and old liens can block closing. Ask the seller early.
  4. Check for open permits. Open or expired permits can create delays. Ask your broker how to handle them.
  5. Order association documents. Estoppel certificate, approval application for the buyer, and any assessment status. Know the processing time and the fee.
  6. Review prorations. Property taxes, association fees, and other costs are divided between buyer and seller by the closing date. Show the seller an estimate.
  7. Check how the seller will sign. If an owner lives abroad or cannot attend, ask early about a power of attorney or other signing options. Send the documents to your broker and the closing agent first.
  8. Check taxes for foreign sellers. Withholding rules such as FIRPTA may apply. Send the seller to a tax professional and the closing agent early.

Say it simply

The title company found [item]. This is common, and we have time to fix it. Please tell me what you know about it. I will send the details to the title company and my broker today. If you do not understand any item, you can ask a real estate attorney. Our goal is to solve it before [date].

Common mistakes

  • Waiting for the title company to call about a problem.
  • Ignoring a small fine or lien because it “is not important.”
  • Starting the power of attorney process in the last week.
  1. Lee el compromiso de título con el vendedor. Busca gravámenes, sentencias, hipotecas abiertas, diferencias de nombre y cualquier punto que el vendedor no reconozca. Envía las preguntas legales a un abogado de bienes raíces o a la compañía de título.
  2. Pide temprano las cartas de saldo. La hipoteca y cualquier préstamo sobre la propiedad. Normalmente el vendedor firma la solicitud. El saldo cambia con la fecha de cierre.
  3. Resuelve los gravámenes y las multas. Las multas de la asociación sin pagar, las infracciones del código y los gravámenes antiguos pueden bloquear el cierre. Pregunta al vendedor con tiempo.
  4. Revisa si hay permisos abiertos. Los permisos abiertos o vencidos pueden crear demoras. Pregunta a tu broker cómo manejarlos.
  5. Pide los documentos de la asociación. Certificado estoppel, solicitud de aprobación para el comprador y el estado de cualquier cuota especial. Conoce el tiempo de trámite y el costo.
  6. Revisa los prorrateos. Los impuestos de la propiedad, las cuotas de la asociación y otros costos se dividen entre comprador y vendedor según la fecha de cierre. Muestra un estimado al vendedor.
  7. Revisa cómo firmará el vendedor. Si un propietario vive en el exterior o no puede asistir, pregunta temprano por un poder notarial u otras formas de firma. Envía primero los documentos a tu broker y al agente de cierre.
  8. Revisa los impuestos de los vendedores extranjeros. Pueden aplicar reglas de retención como FIRPTA. Envía al vendedor a un profesional de impuestos y al agente de cierre con tiempo.

Dilo de forma sencilla

La compañía de título encontró [punto]. Esto es común y tenemos tiempo para resolverlo. Por favor dígame lo que sepa. Hoy enviaré los detalles a la compañía de título y a mi broker. Si no entiende algún punto, puede preguntar a un abogado de bienes raíces. Nuestra meta es resolverlo antes del [fecha].

Errores comunes

  • Esperar a que la compañía de título llame por un problema.
  • Ignorar una multa o un gravamen pequeño porque “no es importante”.
  • Empezar el proceso del poder notarial en la última semana.

Title, tax, and signing questions are for professionals. Do not give legal or tax advice. Refer the seller to the title company, a real estate attorney, or a tax professional. Confirm directly with your broker or office administrator before acting.

Las preguntas de título, impuestos y firma son para profesionales. No des asesoría legal ni de impuestos. Envía al vendedor a la compañía de título, a un abogado de bienes raíces o a un profesional de impuestos. Confirma directamente con tu broker o con el administrador de la oficina antes de actuar.

Play 4Jugada 4 Closing week, moving out, and wire safetySemana del cierre, mudanza y seguridad en transferencias
Goal: Get the seller through closing week with no surprises, and protect the seller’s proceeds. Objetivo: Llevar al vendedor por la semana del cierre sin sorpresas y proteger sus ingresos de la venta.
  1. Review the settlement statement. The closing agent prepares the seller’s statement. Go through it line by line with the seller: price, payoffs, fees, prorations, credits, and net proceeds. Questions about fees go to the closing agent.
  2. Plan the move-out. Remove all belongings unless included in the contract. Leave the home clean. Leave the keys, remotes, gate codes, and manuals.
  3. Finish agreed repairs. Keep receipts, permits, and warranties. Share them with the buyer’s agent as the contract requires.
  4. Prepare for the final walkthrough. The buyer will check that the home is in the agreed condition. Fix small problems before.
  5. Handle utilities. Ask the seller to schedule final readings and the stop date after closing, not before.
  6. Protect the proceeds. Wire fraud is common, also against sellers. Tell the seller: “Send your bank details only through the closing agent’s secure process, and confirm by phone using a number you already know. Never change them because of an email.”
  7. Prepare for signing. Photo ID, signing time and place, and who signs. Confirm any power of attorney or remote signing with the closing agent in advance.
  8. After closing. Confirm the sale was recorded and the proceeds were sent. Then end the insurance, and keep the closing documents for taxes.

Say it simply

Here is the closing week plan. Please finish moving out by [date] and leave the home clean, with the keys and remotes. For your money, send your bank details only through the closing company's secure process. If you ever get an email asking to change them, do not reply. Call the closing company at a number you already know, and call me too.

Common mistakes

  • Leaving belongings or trash that the buyer finds at the walkthrough.
  • Canceling insurance or utilities before the sale is recorded.
  • Changing bank details because of an email.
  1. Revisa el estado de cuenta del vendedor. El agente de cierre prepara el estado del vendedor. Revísenlo línea por línea con el vendedor: precio, saldos, costos, prorrateos, créditos e ingreso neto. Las preguntas sobre costos van al agente de cierre.
  2. Planea la mudanza. Retira todas las pertenencias, salvo lo que el contrato incluya. Deja la propiedad limpia. Deja las llaves, los controles, los códigos de la entrada y los manuales.
  3. Termina las reparaciones acordadas. Guarda recibos, permisos y garantías. Compártelos con el agente del comprador como lo exija el contrato.
  4. Prepárate para el recorrido final. El comprador revisará que la propiedad esté en la condición acordada. Arregla antes los problemas pequeños.
  5. Maneja los servicios. Pide al vendedor que programe las lecturas finales y la fecha de cancelación después del cierre, no antes.
  6. Protege el dinero de la venta. El fraude por transferencia es común, también contra los vendedores. Dile al vendedor: “Envíe sus datos bancarios solo por el proceso seguro del agente de cierre y confirme por teléfono con un número que ya conozca. Nunca los cambie por un correo.”
  7. Prepárate para la firma. Identificación con foto, hora y lugar de la firma y quién firma. Confirma de antemano con el agente de cierre cualquier poder notarial o firma remota.
  8. Después del cierre. Confirma que la venta se registró y que el dinero se envió. Luego cancela el seguro y guarda los documentos del cierre para los impuestos.

Dilo de forma sencilla

Este es el plan de la semana del cierre. Por favor termine de mudarse para el [fecha] y deje la casa limpia, con las llaves y los controles. Para su dinero, envíe sus datos bancarios solo por el proceso seguro de la compañía de cierre. Si alguna vez recibe un correo que pide cambiarlos, no responda. Llame a la compañía de cierre a un número que ya conozca, y llámeme a mí también.

Errores comunes

  • Dejar pertenencias o basura que el comprador encuentra en el recorrido.
  • Cancelar el seguro o los servicios antes de que se registre la venta.
  • Cambiar los datos bancarios por un correo.

Money and legal rules. Closing timelines, fund rules, and signing rules come from the contract and the law. Do not interpret them for the seller. Confirm directly with your broker or office administrator before acting.

Dinero y reglas legales. Los plazos del cierre, las reglas de fondos y las reglas de firma vienen del contrato y de la ley. No las interpretes por el vendedor. Confirma directamente con tu broker o con el administrador de la oficina antes de actuar.

DrillsPrácticas

Practice out loud. Copy the setup into Canvas Roleplay (or any AI chat), play the agent, and read the score at the end.Practica en voz alta. Copia el texto en Canvas Roleplay (o en cualquier chat de IA), haz el papel del agente y lee la calificación al final.

Drill 1Práctica 1 A lien and an association fine, eight days before closingUn gravamen y una multa de la asociación, ocho días antes del cierre
ProspectProspecto Sergio, 49, is selling a townhouse in Miramar. The title company found an unpaid association fine of $2,400 and an open permit from an old fence. Closing is in eight days and he needs the money to buy his next home. Sergio, 49 años, vende un townhouse en Miramar. La compañía de título encontró una multa de la asociación sin pagar de $2,400 y un permiso abierto de una cerca antigua. El cierre es en ocho días y necesita el dinero para comprar su próxima casa.
Your goalTu meta Keep him calm, find the facts, assign tasks with dates, and protect the closing date without giving legal advice. Mantenerlo tranquilo, conocer los hechos, asignar tareas con fechas y proteger la fecha de cierre sin dar asesoría legal.

A strong result

  • You stay calm and ask what he knows about the fine and the permit.
  • You list the tasks: payoff of the fine, the permit status, a payoff letter, and who does each.
  • You tell your broker and the title company the same day.
  • You do not promise the buyer will wait, and you do not give legal advice.
  • You agree on daily check-ins until closing.

Un buen resultado

  • Mantienes la calma y preguntas qué sabe sobre la multa y el permiso.
  • Enumeras las tareas: pago de la multa, estado del permiso, una carta de saldo y quién hace cada una.
  • Avisas el mismo día a tu broker y a la compañía de título.
  • No prometes que el comprador esperará y no das asesoría legal.
  • Acuerdan seguimientos diarios hasta el cierre.
Act as a real home seller in a role play. Do not break character until the session ends.

Profile: Sergio, 49, is selling a townhouse in Miramar, Florida. The title company just told him there is an unpaid association fine of $2,400 and an open permit for a fence built years ago. Closing is in eight days. He needs the money for the down payment on his next home. He is stressed and a little angry.

Hidden facts. Share each one only when the agent asks a good open question about it:
1. He received a letter about the fine months ago and forgot about it.
2. The fence was built by a neighbor's contractor, and he does not know if it ever had a permit.
3. His new purchase closes two days after this sale, and he cannot delay.
4. He has the money to pay the fine today, but he does not know where to send it.

How to behave: Start with "Why is this a problem now? Just fix it." If the agent says "it is not a big deal," promises the buyer will wait, interprets the law about permits, tells you to ignore it, or makes up a solution, accept it and note it as an error at the end. If the agent stays calm, asks open questions, lists tasks with dates and owners, contacts the broker and the title company the same day, and sets daily check-ins, calm down and cooperate.

Win condition: The agent learns at least three of the four hidden facts, and you agree to tasks with dates: pay the fine and get a receipt, ask the association for a payoff letter, and give your permit information to the agent and the broker today. If that happens, repeat the tasks and end the session.

The agent speaks first. When the session ends, write DONE. Then give a score from 1 to 10 and three notes: two things the agent did well and one thing to change. Also list which hidden facts the agent found. Use plain, simple English.
Actúa como un vendedor real en un juego de rol. No salgas del personaje hasta que termine la sesión.

Perfil: Sergio, 49 años, vende un townhouse en Miramar, Florida. La compañía de título le acaba de decir que hay una multa de la asociación sin pagar de $2,400 y un permiso abierto de una cerca construida hace años. El cierre es en ocho días. Necesita el dinero para el pago inicial de su próxima casa. Está estresado y un poco enojado.

Datos ocultos. Comparte cada uno solo cuando el agente haga una buena pregunta abierta sobre ese tema:
1. Recibió una carta sobre la multa hace meses y se le olvidó.
2. La cerca la construyó el contratista de un vecino y no sabe si alguna vez tuvo permiso.
3. Su nueva compra cierra dos días después de esta venta y no puede atrasarla.
4. Tiene el dinero para pagar la multa hoy, pero no sabe adónde enviarlo.

Cómo comportarte: Empieza con "¿Por qué esto es un problema ahora? Solo arréglenlo." Si el agente dice "no es gran cosa", promete que el comprador esperará, interpreta la ley sobre los permisos, te dice que lo ignores o inventa una solución, acéptalo y anótalo como un error al final. Si el agente mantiene la calma, hace preguntas abiertas, enumera tareas con fechas y responsables, contacta el mismo día al broker y a la compañía de título y fija seguimientos diarios, cálmate y colabora.

Condición de éxito: El agente descubre por lo menos tres de los cuatro datos ocultos y aceptas tareas con fechas: pagar la multa y obtener un recibo, pedir a la asociación una carta de saldo y dar hoy tu información del permiso al agente y al broker. Si eso pasa, repite las tareas y termina la sesión.

El agente habla primero. Cuando termine la sesión, escribe LISTO. Luego da una calificación del 1 al 10 y tres notas: dos cosas que el agente hizo bien y una cosa que debe cambiar. Indica también cuáles datos ocultos encontró el agente. Usa español claro y sencillo.
Drill 2Práctica 2 A seller abroad and an email that changes her bank detailsUna vendedora en el exterior y un correo que cambia sus datos bancarios
ProspectProspecto Mariela, 63, lives in Buenos Aires. She is selling a condo in Doral through a power of attorney. The closing agent says an email, which appears to come from her, asked to send the sale proceeds to a new bank account. Mariela, 63 años, vive en Buenos Aires. Vende un condominio en Doral con un poder notarial. El agente de cierre dice que un correo, que parece venir de ella, pidió enviar el dinero de la venta a una cuenta bancaria nueva.
Your goalTu meta Protect her money: verify by phone, secure her email, involve your broker and the closing agent, and keep the closing on track. Proteger su dinero: verificar por teléfono, asegurar su correo, involucrar a tu broker y al agente de cierre y mantener el cierre en camino.

A strong result

  • You tell her not to reply to or act on the email, and you call her at the number you already have.
  • You ask whether she sent the email and whether she noticed anything strange in her accounts.
  • You tell your broker and the closing agent right away.
  • You tell her to change her email password and turn on extra security.
  • You agree on a safe way to confirm her bank details and set next steps with dates.

Un buen resultado

  • Le dices que no responda ni actúe según el correo, y la llamas al número que ya tienes.
  • Le preguntas si ella envió el correo y si notó algo extraño en sus cuentas.
  • Avisas de inmediato a tu broker y al agente de cierre.
  • Le dices que cambie la contraseña de su correo y active una seguridad adicional.
  • Acuerdan una forma segura de confirmar sus datos bancarios y fijan próximos pasos con fechas.
Act as a real home seller in a role play of a phone call. Do not break character until the session ends.

Profile: Mariela, 63, lives in Buenos Aires, Argentina. She is selling a condo in Doral, Florida, and signed a power of attorney so that someone can sign for her at closing. Closing is in five days. The agent calls because the closing agent received an email that appears to come from her and asks to send the sale proceeds to a different bank account. She is surprised and worried.

Hidden facts. Share each one only when the agent asks a good open question about it:
1. She did not send that email.
2. Two weeks ago she got an alert about a login to her email from another country and ignored it.
3. She uses the same password for her email and other accounts.
4. She has questions about whether any tax will be taken from the sale because she lives abroad, and no one has explained it.

How to behave: Be calm but worried. If the agent says "it is probably fine," tells you to confirm the new account by email, changes the bank details without verifying by phone, or gives tax advice, accept it and note it as a major error at the end. If the agent tells you not to act on the email, verifies with you by phone, asks open questions, tells the broker and the closing agent, tells you to change your email password and add extra security, explains that tax questions should go to a tax professional and the closing agent, and sets next steps with dates, relax and cooperate.

Win condition: The agent learns at least three of the four hidden facts, and you agree to next steps with dates: change your passwords today, confirm your bank details only by phone with the closing agent at a number you know, and speak with a tax professional about the sale before closing. If that happens, repeat the steps and end the session.

The agent speaks first. When the session ends, write DONE. Then give a score from 1 to 10 and three notes: two things the agent did well and one thing to change. Also list which hidden facts the agent found. Use plain, simple English.
Actúa como una vendedora real en un juego de rol de una llamada telefónica. No salgas del personaje hasta que termine la sesión.

Perfil: Mariela, 63 años, vive en Buenos Aires, Argentina. Vende un condominio en Doral, Florida, y firmó un poder notarial para que alguien firme por ella en el cierre. El cierre es en cinco días. El agente llama porque el agente de cierre recibió un correo que parece venir de ella y pide enviar el dinero de la venta a otra cuenta bancaria. Está sorprendida y preocupada.

Datos ocultos. Comparte cada uno solo cuando el agente haga una buena pregunta abierta sobre ese tema:
1. Ella no envió ese correo.
2. Hace dos semanas recibió una alerta de un inicio de sesión en su correo desde otro país y la ignoró.
3. Usa la misma contraseña para su correo y otras cuentas.
4. Tiene dudas sobre si se retendrá algún impuesto de la venta porque vive en el exterior, y nadie se lo ha explicado.

Cómo comportarte: Mantén la calma pero preocúpate. Si el agente dice "seguro está bien", te dice que confirmes la cuenta nueva por correo, cambia los datos bancarios sin verificar por teléfono o da asesoría de impuestos, acéptalo y anótalo como un error grave al final. Si el agente te dice que no actúes según el correo, verifica contigo por teléfono, hace preguntas abiertas, avisa al broker y al agente de cierre, te dice que cambies la contraseña de tu correo y añadas seguridad adicional, explica que las preguntas de impuestos deben ir a un profesional de impuestos y al agente de cierre y fija próximos pasos con fechas, relájate y colabora.

Condición de éxito: El agente descubre por lo menos tres de los cuatro datos ocultos y aceptas próximos pasos con fechas: cambiar tus contraseñas hoy, confirmar tus datos bancarios solo por teléfono con el agente de cierre a un número que conozcas y hablar con un profesional de impuestos sobre la venta antes del cierre. Si eso pasa, repite los pasos y termina la sesión.

El agente habla primero. Cuando termine la sesión, escribe LISTO. Luego da una calificación del 1 al 10 y tres notas: dos cosas que el agente hizo bien y una cosa que debe cambiar. Indica también cuáles datos ocultos encontró el agente. Usa español claro y sencillo.

VocabularyVocabulario

Twelve terms to know in English and Spanish.Doce términos que debes conocer en inglés y en español.

Payoff letterCarta de saldo (payoff letter)
ES: Carta de saldoEN: Payoff letter

A lender’s letter that states the exact amount needed to pay off a loan on a given date.Una carta del prestamista que indica el monto exacto necesario para liquidar un préstamo en una fecha determinada.

LienGravamen
ES: GravamenEN: Lien

A legal claim on a property for a debt. It usually must be paid or cleared at closing.Un reclamo legal sobre una propiedad por una deuda. Normalmente debe pagarse o resolverse en el cierre.

Estoppel certificateCertificado estoppel
ES: Certificado estoppelEN: Estoppel certificate

An association statement of what a unit owner owes. It is usually ordered before closing.Una declaración de la asociación de lo que debe el dueño de una unidad. Normalmente se pide antes del cierre.

ProrationsProrrateos (prorations)
ES: ProrrateosEN: Prorations

The split of costs like taxes and association fees between buyer and seller based on the closing date.La división de costos como impuestos y cuotas de la asociación entre comprador y vendedor según la fecha de cierre.

Settlement statementEstado de cuenta del cierre (settlement statement)
ES: Estado de cuenta del cierreEN: Settlement statement

The closing document that lists every credit and charge, and the seller’s net proceeds.El documento de cierre que enumera cada crédito y cada cargo, y el ingreso neto del vendedor.

DeedEscritura (deed)
ES: EscrituraEN: Deed

The legal document that transfers ownership of the property from the seller to the buyer.El documento legal que transfiere la propiedad del vendedor al comprador.

Documentary stamp taxImpuesto de sellos documentales
ES: Impuesto de sellos documentalesEN: Documentary stamp tax

A Florida tax on certain documents, such as a deed. Who pays depends on the contract and local custom.Un impuesto de la Florida sobre ciertos documentos, como una escritura. Quién paga depende del contrato y de la costumbre local.

Power of attorneyPoder notarial (power of attorney)
ES: Poder notarialEN: Power of attorney

A document that lets another person sign for the owner. It needs review before closing.Un documento que permite que otra persona firme por el propietario. Necesita revisión antes del cierre.

Notary publicNotario público
ES: Notario públicoEN: Notary public

An official who confirms a signer’s identity and witnesses signatures on documents.Un funcionario que confirma la identidad de quien firma y presencia las firmas en los documentos.

Net proceedsIngreso neto de la venta
ES: Ingreso neto de la ventaEN: Net proceeds

The money the seller receives after the loan payoff and all closing costs.El dinero que recibe el vendedor después de liquidar los préstamos y pagar todos los costos de cierre.

Wire fraudFraude por transferencia
ES: Fraude por transferenciaEN: Wire fraud

A scam where criminals send fake instructions to steal funds. Always verify by phone with a number you know.Una estafa en la que criminales envían instrucciones falsas para robar fondos. Siempre verifica por teléfono con un número que conozcas.

PossessionEntrega de la propiedad (possession)
ES: Entrega de la propiedadEN: Possession

The date and time the buyer gets the keys and the right to occupy the home.La fecha y la hora en que el comprador recibe las llaves y el derecho a ocupar la propiedad.

ScorecardTarjeta de resultados

Check each item only when it is true. Finish all five before you go to Section 7.Marca cada punto solo cuando sea cierto. Completa los cinco antes de pasar a la sección 7.

0 / 5 completecompletado

‹ Section 5: Offers and NegotiationSección 5: Ofertas y negociación Back to the courseVolver al curso Next: Section 7, Follow-Up and Retention ›Siguiente: Sección 7, Seguimiento y fidelización ›

Welcome to CANVAS Playbook

Install
×

Report a Problem

If something on this page did not work as expected, send a quick report.



Enable Notifications OK No thanks